なぜ宅配便の再配達が多いのか？ その原因は「受け取りのタイミング」！ ストレスゼロの宅配受け取り術TOP3！

1. 宅配便の再配達が多い根本的な原因

宅配便の再配達が多い根本的な原因は、私たちの生活スタイルと宅配システムの不一致にあります。近年、ネット通販の急増に伴い配送数は増加する一方で、受け取り側の生活様式は多様化しています。この「送る側」と「受け取る側」のミスマッチが再配達問題を生み出しているのです。

①共働き世帯の増加による日中不在の常態化

厚生労働省の調査によると、日本の共働き世帯は1997年に専業主婦世帯を上回り、現在では全世帯の約70%を占めるようになりました。このことは、平日の日中に家に誰もいない世帯が大幅に増加していることを意味します。 かつての宅配システムは、「日中は家に誰かがいる」という前提で設計されていました。しかし現代では、多くの世帯で日中は全員が外出しており、宅配便が到着しても受け取ることができません。

②ネット通販の普及で増え続ける配送数

経済産業省の調査によれば、日本のEC（電子商取引）市場規模は年々拡大し続けており、2023年には20兆円を超えました。これはネット通販による商品配送数が飛躍的に増加していることを示しています。 特にコロナ禍以降、日用品から食料品まであらゆるものをネットで購入する習慣が定着し、一人あたりの宅配便受取頻度も増加傾向にあります。国土交通省の調査では、2010年に約36億個だった宅配便取扱個数は、2022年には約50億個まで増加しました。 一方で、配達員の数はそれに比例して増えておらず、1人あたりの配達数が増加し続けているのが現状です。限られた時間内でより多くの荷物を配達するため、1件あたりの待機時間を長くとることができなくなっています。

③配達時間の予測困難性

多くの宅配業者は時間指定サービスを提供していますが、交通状況や配達順序によって実際の到着時間は変動します。また、午前中や14-16時などの広い時間帯指定では、具体的な到着時刻を予測することが困難です。 ある調査によると、時間指定をしていても予定時刻に届かないケースや、指定時間の直前に到着連絡が入るケースも少なくありません。また、スマホの普及により外出先でも買い物ができるようになったことで、注文時には在宅予定だったのに、実際の配達日には予定が変わっているというミスマッチも発生しています。

2. 再配達がもたらす社会的問題

宅配便の再配達は、単に私たちの受け取りの不便さだけではなく、様々な社会的問題を引き起こしています。これらの問題は互いに連鎖し、より大きな社会課題となっているのです。

①配達員の労働環境悪化と人手不足

物流業界では深刻な人手不足が続いています。厚生労働省の調査によると、トラック運転手の有効求人倍率は全職業平均の約2倍にのぼり、慢性的な人材不足状態にあります。 再配達の増加は、この人手不足に拍車をかけています。国土交通省の試算では、再配達によって年間約1.8億時間もの労働時間が余分に発生していると言われており、これは約9万人分の労働力に相当します。

また、決められた時間内に配達を完了しなければならないプレッシャーは、交通事故リスクの上昇や健康問題にもつながっています。配達員の長時間労働と過重負担は、サービス品質の低下にも影響を及ぼす悪循環を生み出しているのです。

②CO2排出量増加などの環境問題

再配達は環境面でも大きな問題を引き起こしています。国土交通省の調査によれば、宅配便の再配達によって年間約42万トンものCO2が余分に排出されていると推計されています。これは、東京ドーム約90個分の森林が1年間に吸収するCO2量に相当します。 さらに、配送車両の増加は都市部の交通渋滞を悪化させ、大気汚染や騒音問題にもつながっています。環境省の報告では、物流セクターのCO2排出量は運輸部門全体の約35%を占めており、再配達の削減は気候変動対策の観点からも重要な課題となっています。

③受け取り側の時間的・精神的負担

再配達は受け取る側にとっても大きな負担となります。不在通知を見つけてから配達業者に連絡し、再配達の日時を調整する手間はもちろん、指定した時間帯に家にいなければならない拘束感もストレスの要因です。 ある消費者調査では、再配達の手続きと待機時間によって1回あたり平均約30分の時間を消費していることが分かっています。また、荷物が届くタイミングが分からないために外出できない「待機ストレス」や、再配達を何度も繰り返すことへの心理的負担も指摘されています。 特に、大型連休や年末年始などの繁忙期には配達が遅延しがちで、必要な時に荷物が届かないというトラブルも発生します。急ぎの荷物や大切な書類の場合、この問題はより深刻になります。

3. 受け取りのタイミングを最適化する方法

宅配便の受け取りに関するストレスを軽減するには、自分のライフスタイルに合わせた「受け取りのタイミング最適化」が重要です。以下に、効果的な方法を紹介します。

①配達時間指定の効果的な使い方

多くの宅配業者では無料で時間指定サービスを提供しています。このサービスを上手に活用することで、再配達の確率を大幅に減らすことができます。 時間指定をする際のポイントは以下の通りです：

• 自分の確実な在宅時間を選ぶ – 「なんとなく家にいそう」ではなく、確実に在宅している時間帯を選びましょう
• 余裕を持った時間設定 – 外出から帰宅する予定がある場合は、帰宅予定時刻より1〜2時間後の時間帯を指定すると安心です
• 混雑の少ない時間帯を選ぶ – 一般的に午前中や夕方は配達が集中しがちです。12-14時や19-21時などの比較的空いている時間帯を選ぶと、指定時間内に確実に届く確率が高まります
• 職場での受け取りを検討する – 会社のルールで許可されている場合、日中確実に受け取れる職場宛てに配送を指定するのも効果的です

また、ヤマト運輸などでは「60分以内」や「30分以内」といった、より細かい時間指定サービスも提供されています（一部有料）。急ぎの場合や時間に制約がある場合は、これらのサービスも検討する価値があります。

②スマホアプリの通知機能を活用する

各宅配業者が提供するスマホアプリを活用すれば、配達状況をリアルタイムで確認できます。出荷通知や配達予定通知を設定しておくことで、荷物の到着タイミングを把握しやすくなります。 主要な宅配業者のアプリとその便利機能は以下の通りです：

特にヤマト運輸のアプリでは、配達員が自宅の近くまで来たことをリアルタイムで通知する「ドライバー接近お知らせ」機能が便利です。この機能を活用すれば、短時間の外出中でも荷物の到着タイミングを把握できます。 また、一部のアプリでは配達員とのチャットやメッセージ機能も提供されており、「インターホンを押さないでください」「玄関前に置いておいてください」などの具体的な指示を伝えることも可能です。

③在宅率の高い曜日・時間帯に注文する

計画的に注文することで、受け取りのストレスを大幅に軽減できます。自分の生活パターンを分析し、確実に在宅している曜日や時間帯に合わせて注文する習慣をつけましょう。 効果的な注文タイミングのコツは以下の通りです：

• 週末配達を狙う – 平日は仕事で不在がちな方は、土日配達になるよう木曜や金曜に注文するのがおすすめです
• 在宅勤務の日に合わせる – テレワークの日が決まっている場合は、その日に配達されるよう計算して注文しましょう
• 配送日数を把握する – 通販サイトごとの配送日数パターンを覚えておくと、配達日の予測が立てやすくなります
• 連休前は避ける – 大型連休前は配送が混雑しがちで、予定通りに届かないことがあります。急ぎでない荷物は連休明けに届くよう調整するのも一つの方法です

4. ストレスゼロの宅配受け取り術TOP3

在宅できない時でも荷物を確実に受け取る方法として、特に効果的な3つの方法を詳しく解説します。これらを状況に応じて活用することで、不在による再配達のストレスをゼロにすることが可能です。

①宅配ボックスの導入と効果的な活用法

宅配ボックスは、不在時でも荷物を安全に受け取れる最も確実な方法の一つです。現在では様々なタイプの宅配ボックスが市販されており、戸建てはもちろん、マンションやアパートのベランダなどにも設置可能な製品が増えています。 宅配ボックスを導入すると再配達率が約70%減少するというデータもあり、その効果は絶大です。 【宅配ボックスの種類と特徴】

• 戸建て用据置型：玄関先や庭に設置する大型タイプ。複数の荷物や大型荷物にも対応。価格帯：15,000円〜50,000円
• 壁掛け・フェンス設置型：場所を取らずコンパクト。小〜中サイズの荷物に対応。価格帯：8,000円〜30,000円
• ワイヤーロック式：専用のワイヤーで荷物を固定するタイプ。場所を選ばず低コスト。価格帯：3,000円〜10,000円
• スマートロック式：アプリと連動し、配達状況を通知。セキュリティ性が高い。価格帯：20,000円〜50,000円

宅配ボックスを最大限活用するためのポイントは以下の通りです：

1. 目立つ場所に設置する – 配達員が一目で分かる位置に設置し、必要に応じて案内表示を付けましょう
2. 注文時に配送指示を入れる – 通販サイトの配送指示欄に「宅配ボックス使用可」と明記します
3. 防犯対策を講じる – 人目につきやすく、かつ盗難リスクの低い場所を選びます
4. 定期的にチェックする – 荷物が届いたことを忘れてしまわないよう、帰宅時や定期的に確認する習慣をつけましょう

特に賃貸住宅にお住まいの方は、取り付け工事が不要な据え置き型やワイヤーロック式がおすすめです。また、近年は防水・防塵機能を備えた製品も増えており、天候を気にせず使用できます。

②置き配サービスの利用と注意点

置き配とは、受取人が不在でも指定した場所に荷物を置いておくサービスです。Amazon、ヤマト運輸、佐川急便など多くの配送業者が導入しており、再配達の手間を完全に省ける便利なサービスです。 【置き配の指定場所の例】

• 玄関前：最もシンプルで一般的な置き場所
• 宅配ボックス：セキュリティ面で最も安心
• ガスメーターボックス：比較的目立たず、小型の荷物に適しています
• 自転車のかご：アパートなどで専用スペースがない場合の代替案
• 植木鉢の裏・物置：盗難リスクを減らすために目立たない場所を選ぶ場合も

置き配を利用する際の注意点は以下の通りです：

特に集合住宅にお住まいの方は、共用部分への置き配は他の住民や管理組合のルールに配慮する必要があります。マンションによっては置き配を禁止しているケースもあるため、事前に確認しましょう。 置き配の安全性を高める工夫としては、防犯カメラの設置や、配達通知を受け取ったらすぐに回収するなどの対策が有効です。また、配達指示には具体的な場所を詳細に記載することで、配達員の混乱を防ぎ、確実に希望の場所に配達してもらえます。

③コンビニ・営業所受け取りのメリット

コンビニエンスストアや宅配業者の営業所での受け取りは、時間や場所を自分でコントロールできる最も柔軟な方法です。特に帰宅時間が不規則な方や、日中長時間不在にする方におすすめのオプションです。 【コンビニ受け取りのメリット】

• 24時間受け取り可能（一部のコンビニ）- 深夜帰宅の方でも便利
• 確実な保管 – 盗難や天候の心配がない
• 受け取り期間が長い – 通常5〜7日間保管してもらえる
• ついで買いができる – 日用品の購入と同時に荷物を受け取れる

コンビニ受け取りを利用する際のポイントは以下の通りです：

1. 通販サイトで配送先を選択する – 注文時に「コンビニ受け取り」を選び、希望の店舗を指定します
2. 受け取り通知を確認する – メールやSMSで受け取り可能の通知が来たら対応しましょう
3. 必要書類を持参する – 身分証明書や受け取り番号（バーコード）が必要です
4. 早めに受け取る – 保管期間を過ぎると返送されてしまうため、余裕を持って受け取りましょう
5. また、各宅配業者の営業所での受け取りも有効な選択肢です。特に大型荷物や複数荷物の場合は、営業所受け取りが便利なケースがあります。営業所の営業時間は限られますが、確実に荷物を受け取れるメリットがあります。

   【便利テクニック】Amazon Hub ロッカー
   Amazonでは独自の受け取りロッカー「Amazon Hub」を展開しています。コンビニやスーパーなどに設置されており、注文時に配送先として選択できます。商品が届くとバーコード付きのメールが送られ、それを使って24時間いつでも受け取りが可能です。特に、プライバシーを守りたい商品や不在が多い方におすすめのサービスです。

   最近では、セブン-イレブンの「ロッカー受け取りサービス」やローソンの「スマートピックアップ」など、コンビニ各社も独自の受け取りサービスを拡充しています。通販サイトや配送業者との連携も進んでおり、選択肢はますます広がっています。

   5. 配達業者別・サービス比較と活用テクニック

   

   各配達業者が提供する独自のサービスを知り、使いこなすことで、より効率的に荷物を受け取ることができます。ここでは主要な配達業者別のサービス内容と、活用テクニックを紹介します。

   ①ヤマト運輸のサービスと便利機能

   ヤマト運輸は国内最大手の宅配業者で、多様なサービスを提供しています。特に便利なのが「クロネコメンバーズ」の無料会員登録です。会員登録することで利用できる主なサービスは以下の通りです：

   • 荷物お問い合わせサービス – 届く予定の荷物を事前に確認できます
   • 日時・場所変更 – 配達予定の荷物の受取日時・場所を変更できます
   • ドライバー直接連絡 – 一部地域では配達ドライバーに直接連絡できる機能があります
   • 置き配指定 – 「玄関前」「宅配ボックス」など希望の場所を指定できます
   • PUDO（プドー）ステーション – 駅やショッピングセンターに設置された専用ロッカーでの受け取りが可能です

   ヤマト運輸の最大の特徴は配達状況の可視性の高さと柔軟な配達オプションです。アプリを活用すれば、配達車両の現在位置をリアルタイムで確認できるため、「あと何分で届くか」が分かります。 また、2023年から始まった「ウォークスルー配達」は、事前に登録しておくことで、インターホン応答や受領印不要で荷物を受け取れるサービスです。在宅していても電話中や入浴中などで応答できない場合に便利です。

   ②佐川急便・日本郵便の特徴と活用法

   佐川急便と日本郵便（ゆうパック）にもそれぞれ特徴的なサービスがあります。効果的に活用するポイントを紹介します。 【佐川急便の便利サービス】

   • e飛伝Ⅱ会員サービス – 荷物追跡や受取日時変更が可能な無料会員サービス
   • スマホ通知サービス – 配達予定・完了をスマホに通知
   • 営業所受け取りサービス – 最寄りの営業所での受け取りが可能
   • SAGAWA霞が関ビル受け取りサービス – 都心部のオフィスワーカー向けのサービス

   佐川急便の特徴は営業所ネットワークの充実度で、特に地方部での配達カバレッジに強みがあります。配達員との連絡がスムーズなこともメリットとして挙げられます。 【日本郵便（ゆうパック）の便利サービス】

   • eお知らせシリーズ – メールやLINEで荷物の到着を通知
   • はこぽす – 駅や郵便局に設置された受取ロッカー
   • 郵便局留め – 最寄りの郵便局での受け取りが可能
   • 指定場所配達サービス – 玄関先や宅配ボックスなど希望の場所を指定できます

   日本郵便の最大の強みは全国に約2万4千の郵便局ネットワークを持つことです。郵便局留めサービスを利用すれば、土日や夜間も開いている郵便局で受け取ることができます。 両社とも、公式アプリをインストールして会員登録しておくことで、より柔軟な受け取りオプションが利用できるようになります。特に、不在通知（不在票）がなくても、アプリから再配達依頼ができるのは大きなメリットです。

   ③Amazonなど通販サイト独自の配送オプション

   大手通販サイトでは、独自の配送サービスを展開しています。特にAmazonは配送に関する革新的なサービスを次々と導入しており、受け取りの選択肢が非常に豊富です。 【Amazonの配送オプション】

   • Amazonロッカー – ショッピングモール、駅、コンビニなどに設置された専用ロッカーでの受け取り
   • Amazonカウンター – ファミリーマートなど提携店舗でのカウンター受け取り
   • 置き配指定 – 「玄関」「ガスメーターボックス」など詳細な場所を指定可能
   • 日時指定配送 – 希望の配達日時を細かく指定可能（プライム会員向け特典）
   • 当日お急ぎ便・翌日お急ぎ便 – 短時間での配送サービス（プライム会員向け特典）

   Amazonの場合、注文時にこれらのオプションを選択するだけでなく、出荷後でも「注文履歴」から配送方法の変更が可能な場合があります。特にプライム会員は柔軟な配送オプションが多いため、頻繁に利用する方は会員登録を検討する価値があります。 その他の主要通販サイトの配送オプションは以下の通りです：

   通販サイト	特徴的な配送オプション
   楽天市場	ロッピーロッカー受取、店舗受取（一部ショップ）、置き配指定（ショップにより異なる）
   ZOZOTOWN	コンビニ受取、ZOZOBOX（専用ロッカー）、置き配指定
   Yahoo!ショッピング	コンビニ受取、ロッカー受取、受取日時指定（ストア・商品により異なる）

   通販サイトを利用する際のポイントとして、複数の商品をまとめて注文する「おまとめ配送」機能を活用することも有効です。別々に届くと複数回の受け取り対応が必要になりますが、まとめることで受け取り回数を減らせます。

   6. まとめ：明日からできる宅配ストレス解消術

   

   この記事では、宅配便の再配達問題の根本的な原因から、効果的な解決策まで詳しく解説してきました。最後に、すぐに実践できる宅配ストレス解消術をまとめます。

   受け取り側も配達側もハッピーになる宅配術

   宅配便の再配達問題は、私たちの生活スタイルの変化と宅配システムの不一致から生まれています。しかし、スマートな受け取り方法を知り、活用することで、このギャップを埋めることが可能です。

   まずは自分のライフスタイルに合った方法を選びましょう：

   • 在宅が多い方：配達予定通知の活用、時間指定配達を活用
   • 日中不在が多い方：宅配ボックスの導入、置き配の活用
   • 不規則な生活の方：コンビニ・ロッカー受け取りを活用

   これらの方法を状況に応じて使い分けることで、再配達のストレスから解放され、同時に社会的な問題の解決にも貢献できます。一人ひとりの小さな工夫が、配達員の負担軽減、CO2排出量の削減、そして自分自身の時間の有効活用につながるのです。

   明日からでもすぐに始められるこれらの方法で、宅配便との新しい付き合い方を見つけてみてください。

   特に効果的なのは以下の3つの方法です：

1. 配達状況の可視化 – 各社の配送アプリや通知サービスを活用し、荷物の動きを把握する

2. 受け取り場所の多様化 – 自宅だけでなく、コンビニ、ロッカー、職場など状況に応じて使い分ける

3. 計画的な注文と受け取り – 自分の在宅パターンに合わせた注文タイミングの調整

日本の宅配システムは世界的に見ても高品質ですが、その持続可能性を守るためには私たち受け取り側の協力も必要です。再配達削減は個人の便利さだけでなく、社会全体にとっても大きなメリットをもたらします。 今日紹介した方法をぜひ試してみて、あなたにとって最適な宅配受け取り術を見つけてください。